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Refund policy

Datenschutzerklärung (inkl. Google Analytics 4)

Stand: 20.10.2025

Diese Datenschutzerklärung informiert dich darüber, wie [Terisma Ltd] (nachfolgend „wir“ oder „uns“) deine personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn du unsere Website [terisma.com] besuchst, bei uns einkaufst und unsere Dienste nutzt. Wir verarbeiten Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und – soweit einschlägig – dem bulgarischen Datenschutzrecht.

1. Verantwortlicher

[Terisma Ltd]
Geschäftsanschrift: [Straße, PLZ, Ort, Land]
Handelsregister: [Register/ID]
USt-IdNr.: [falls vorhanden]
E-Mail: info@terisma.com
Telefon: [optional]

Datenschutzkontakt/DPO (falls benannt): [Name, E-Mail]

2. Hosting und Plattform (Shopify)

Unsere Website wird über Shopify International Ltd./Shopify Inc. betrieben. Dienstanbieter:
Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland
Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Kanada.
Shopify verarbeitet Daten als Auftragsverarbeiter gem. Art. 28 DSGVO. Weitere Infos: https://www.shopify.com/legal/privacy

3. Verarbeitete Daten und Zwecke

  • Webseitenbesuch (Server-Logs, IP-Adresse, Zeitstempel, User-Agent) – zur Bereitstellung der Website, IT-Sicherheit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

  • Kaufabwicklung (Name, Anschrift, E-Mail, Zahlungs- und Lieferdaten) – zur Vertragserfüllung, Kundenservice (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

  • Kundenkonto (Login-Daten, Bestellhistorie) – zur Kontoverwaltung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

  • Kontaktanfragen – zur Bearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO).

  • Marketing/Analyse – nur mit Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

4. Cookies & Consent Management

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien. Nicht technisch notwendige Cookies (z. B. für Statistik/Marketing) setzen wir nur nach deiner Einwilligung über unser Cookie-Banner. Deine Auswahl kannst du jederzeit im Banner unter „Einstellungen“ ändern oder [Link zum Consent-Manager] aufrufen.

5. Google Analytics 4

Wir nutzen Google Analytics 4 („GA4“), einen Webanalysedienst der Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Funktionsweise: GA4 verwendet Cookies bzw. geräteähnliche Kennungen. Erhobene Daten: IP-Adresse (anonymisiert), Geräte-/Browserinformationen, Referrer-URL, App-/Seitenaktivitäten, ungefährer Standort (auf Basis der IP), Ereignisdaten (z. B. Seitenaufrufe, Scrolls, Käufe).
IP-Anonymisierung: Aktiviert; die IP-Adresse wird innerhalb der EU gekürzt.
Datenübermittlung in Drittländer: Google kann Daten in die USA übertragen. Google stützt sich auf EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO).
Speicherdauer: Nutzer- und Ereignisdaten werden standardmäßig [2/14 Monate – nach deiner GA4-Einstellung einsetzen] aufbewahrt.
Widerruf/Opt-Out: Du kannst deine Einwilligung im Cookie-Banner widerrufen oder die Erfassung durch [Opt‑Out-Link aus deinem Consent-Tool einfügen] deaktivieren. Zusätzlich: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Weitere Information: https://policies.google.com/privacy

6. Zahlungsdienstleister & Versand

Je nach Auswahl werden Daten an Zahlungsdienstleister (z. B. Shopify Payments/Stripe, PayPal) und Versandunternehmen (z. B. DHL/DPD/UPS) zur Abwicklung übermittelt (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Details findest du in den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

7. Newsletter (falls aktiv)

Mit deiner Einwilligung (Double-Opt-In) verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse zur Zusendung des Newsletters (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Abmeldung ist jederzeit möglich über den Abmeldelink.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist bzw. gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. handels- und steuerrechtlich bis zu 10 Jahre).

9. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Außerdem hast du das Recht, erteilte Einwilligungen jederzeit zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, z. B. [zuständige Behörde je nach Sitz].

Kontakt für Betroffenenrechte: info@terisma.com

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten dieser Altersgruppe ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten.

11. Datenempfänger & Kategorien

IT‑Dienstleister, Hosting, Plattformanbieter (Shopify), Zahlungs‑ und Versanddienstleister, Webanalyse‑/Marketinganbieter (Google). Mit Auftragsverarbeitern bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO.

12. Drittlandübermittlungen

Bei Nutzung von Diensten wie Google kann eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/EWR erfolgen. Diese erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien (insb. EU‑Standardvertragsklauseln, Art. 46 DSGVO).

13. Aktualisierungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Rechtslage, Dienste oder Prozesse ändern.

Cookie‑Richtlinie

Was sind Cookies? Kleine Textdateien, die auf deinem Gerät gespeichert werden. Wir unterscheiden technisch notwendige (zur Funktion der Website), Statistik (z. B. GA4) und Marketing.

Deine Wahl: Über unser Cookie‑Banner kannst du Kategorien annehmen/ablehnen. Du kannst deine Einwilligung jederzeit unter [Link zum Consent-Manager] ändern oder widerrufen.

GA4‑Details: siehe Datenschutzerklärung §5.

Cookie‑Speicherdauer: Session‑Cookies werden nach Ende der Sitzung gelöscht; persistente Cookies verbleiben bis zur jeweiligen Ablaufzeit oder deinem Widerruf.

Rückgabe‑ & Erstattungsrichtlinie (überarbeitet)

Gilt für Verbraucher i. S. d. § 13 BGB innerhalb der EU; für gewerbliche Kunden können abweichende Regelungen gelten.

1. Rückgabefrist

Wir gewähren zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist ein freiwilliges 30‑tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

2. Bedingungen

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, in Originalverpackung und mit sämtlichen Etiketten zurückgesendet werden. Bitte lege den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung bei.

3. Rückgabe einleiten

Schreibe uns an info@terisma.com. Nach Prüfung erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Rücksendeadresse: [Terisma Ltd, Rücksendezentrum, Straße, PLZ, Ort, Land]

4. Kosten der Rücksendung

  • Defekt/Falschlieferung: Kosten tragen wir.

  • Meinungsänderung/Größenproblem: Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

5. Ausschlüsse

Keine Rückgabe für: Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte, versiegelte Hygiene‑/Kosmetikartikel (nach Öffnung), verderbliche Waren, Gefahrgut. Preisreduzierte Angebotsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht gesetzliches Widerrufsrecht greift.

6. Umtausch

Der schnellste Weg ist die Rückgabe und Neubestellung des gewünschten Artikels. Ein direkter Umtausch ist organisatorisch nicht immer möglich.

7. Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und melde Schäden/Fehllieferungen innerhalb von 48 Stunden mit Fotos an info@terisma.com.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung informieren wir dich per E‑Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Wenn nach 15 Werktagen kein Zahlungseingang sichtbar ist, kontaktiere uns bitte.

Widerrufsbelehrung (EU)

Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns ( [Terisma Ltd, Adresse, Telefon, E‑Mail: info@terisma.com] ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E‑Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster‑Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht anders angegeben.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster‑Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An [Terisma Ltd, Adresse, E‑Mail: info@terisma.com]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rechtlicher Hinweis (kein Ersatz für Rechtsberatung)

Diese Vorlagen dienen als allgemeine Orientierung für Shopify/GA4‑Shops in der EU. Bitte ergänze Unternehmensdaten, Rücksendeadresse und passe Zahlarten, Fristen und Anbieter an. Für vollumfängliche Rechtssicherheit empfehlen wir eine Prüfung durch eine/n Rechtsanwalt/Rechtsanwältin.